目前，客户流失已成为很多企业面临的尴尬，外贸企业当然也不例外。对于公司而言，客户流失是个不容忽视的问题，失去一个老客户带来的损失是巨大的，不利于公司的进一步发展，至于为什么会出现这样的状况，客户的需求没有得到有效的满足往往是导致该现象产生的关键性原因。一般来说，外贸企业可从以下这些方面来着手处理。

    一、实施全面质量营销
　　顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。

    二、提高产品附加价值
　　另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。

     那么，外贸企业可以这几个方面改进自己的工作：

    1、通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值，让客户了解到我们的产品和服务都是高质量的;

    2、通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。

    三、主动发掘自身产品、服务中的问题。
    很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。肯德基快餐店就采用过这种方式。

     除了做好以上几点，企业也要多和客户沟通交流，倾听客户的意见和建议，尊重客户，了解客户需求，得到有效的信息。通过客户的意见就有利于对产品进行创新设计，生产出更符合客户需求的产品，以此来促进企业良好及长远的发展。