一、要关心客户利益，自己设身处地
　　客户的利益就是指客户所能得到的好处。客户关心的是这笔外贸交易是否值得，你的产品是否满足客户的需求。当遇到问题时，如果你是客户，你想要如何被对待？你碰到问题希望得到怎样满意的解决？自己如果和客户换位思考，设身处地为客户着想，你就会找到解决这类投诉题目的最佳方法。

    二、要跟进客户，解决问题

　　在交易过程中如果遇到问题或确认样品时，要耐心地去解决，不要显示出自己很烦躁的样子，有些客户比较严谨，在一些问题上会反复确认，直到自己觉得满意为止，跟进客户，做好这些也表现出你的诚意，客户才会增进对你的好感，以后也会跟你一直合作下去。

     三、要使用适当的语句
      要多使用一些肯定的话，比如“我会尽力”、或“我问一下我的上司”，不是直接就说“我做不来”。遇到问题表示 “肯定会有解决办法”；假如客户向你要求一些根本不可能做到的事情，那从客户的角度出发，你可以试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

     四、要敢于承认错误。
    金无足赤，人无完人。一个人做错事之后，最好的办法就是主动承认错误，而最坏的处理方式莫过于掩饰了。犯错之后如果勇于认错，请求原谅，别人不仅不会责怪你，还会给人留下待人真诚的好印象，从而得到客户的信任。 

      五、要持之以恒，打动客户。
     坚持就是胜利，这句话应该人人都听说过吧。因为一两次的拒绝，你就放弃自己的行为，这样其实不能达到你的目的。所谓精诚所至，金石为开，有时候，就需要有坚持不懈的韧劲，正是这种精神带给你意想不到的收获。要做一个有恒心的外貌人员，拒绝你的客户或许还会给你合作的机会，试都没试放弃就太可惜了。

     除了以上宁波网站建设讲述的五点外，外贸人员还要在实际工作中多多琢磨研究，善于总结经验；从做的不好的事情中获得教训，让自己在下次工作中表现的更加优秀，做一个顶级的外贸人员。决不轻言放弃，在靠近一点点，或许你就抓住到成功之手了。